Nous expédions dans le monde entier.
Les frais d’expédition sont calculées automatiquement sur la page de paiement en fonction du poids du colis et de sa destination. Vous pouvez choisir jusqu’à trois transporteurs différents : Colissimo, Chronopost et Colis privé.

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Vous pouvez suivre votre colis en cliquant ici.

Les délais de livraison sont indicatifs. Un emplacement rural peut prendre plus de temps. Les horaires peuvent changer en fonction des conditions météorologiques.

Studio Joka s’engage à fournir un numéro de suivi pour chaque colis expédié.

Chaque livraison est dite effectuée dès mise à disposition du produit auprès du client par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le ce dernier. Il appartient au destinataire de vérifier l'état de la commande à l'arrivée et d'effectuer toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. Les dites réserves et réclamations doivent être adressées par email à l'adresse studiojoka.pro@gmail.com dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits, avec une photographie de l'emballage et du carton d'expédition avec l'étiquette du transporteur visible.

Nous livrons dans les pays :

FR : France métropolitaine, Andorre, Monaco, Corse, Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises.

EUROPE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Vatican, Royaume-Uni.

INTERNATIONAL : Arménie, Albanie, Algérie, Azerbaijan, Argentine, Australie, Brésil, Biélorussie (Bélarus), Bosnie-Herzégovine, Canada, Chine, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Hong Kong, Inde, Indonésie, Islande, Japon, Jersey, Macédoine, Maroc, Moldavie, Monténégro, Mexique, Nouvelle-Zélande, Norvège, Tunisie, Turquie, Ukraine.

Colissimo France :

• Livraison sans signature en boîte aux lettres

• Délai de livraison : 2-8 jours ouvrés

• Le destinataire est informé de la livraison de son colis la veille par email.

• Mise en instance du colis dans un point de retrait si la boîte aux lettres ne peut contenir le colis

Colissimo Outre-Mer :

• Livraison contre signature

• Délai de livraison : 11-31 jours ouvrés

Colissimo Europe :

• Livraison en boîte aux lettres

• Délai de livraison : 3-8 jours ouvrés

Colissimo International :

• Livraison contre signature

• Délai de livraison : 3-8 jours ouvrés

Colis privé :

• Délai de livraison : 1-2 jours ouvrés

• Livraison à domicile en France

Chronopost 13 :

• Livraison avant 13 heures le lendemain, partout en France métropolitaine et à Monaco.

• Livraison du lundi au vendredi (sauf jours fériés)

• Remise au destinataire contre signature

Chronopost Classic :

• Livraison express en 2 à 4 jours vers 27 pays européens.

• Remise au destinataire contre signature

En cas de retour, merci de nous envoyer un mail à studiojoka.pro@gmail.com avec pour objet ” RETOUR “, merci de préciser dans votre mail le numéro de commande ainsi que l’article à retourner.

Les retours doivent être effectués dans un délai de 7 jours.

Nous ne couvrons pas les frais d’emballage ni les frais de retour. Tous les articles retournés doivent arriver inutilisés et dans leur emballage d’origine.

Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le mode de paiement ne peut pas être modifié.

Nous n’acceptons pas les retours sur les articles fabriqués sur commande.

STUDIO JOKA se réserve le droit de refuser les articles retournés qui ne seraient pas dans leur état d’origine pour les raisons suivantes : emballage d’origine manquant, article endommagé ou taché, étiquette manquante.

Les commandes peuvent être soumises aux frais de douane pour certains pays à l’international. Veuillez noter que nous ne sommes en aucun cas responsables de ces frais. Les frais de douane sont à la charge exclusive de l’acheteur.

Les commandes personnalisées s’effectuent par mail à studiojoka.pro@gmail.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site studiojoka.com

Les modalités de la commande (forme, couleur, taille, budget etc...) sont discutées entre le client et Studio Joka.

Le prix de ces commandes personnalisées comprend la conception du modèle original en discussion avec le client ainsi que la réalisation du produit fini.

Studio Joka s’engage à envoyer un suivi de la réalisation depuis l’étape du croquis, aux photos du produit fini avant envoi.

Un devis vous sera adressé lors d’un premier échange, il pourra être réajusté en fonction des demandes avant la validation définitive.

Un acompte de 50% sera demandé après acceptation du devis par le client afin de valider ce dernier, d'assurer la commande et permettre d’investir dans les matières premières nécessaires à la réalisation de la dite commande. Le solde restant sera demandé avant l’envoi du produit fini. Studio Joka s’engage à rester disponible pour toute demande lors de la réalisation de la commande et à envoyer des photos et informations sur la bonne réalisation du produit.

Dans le cas d’un colis perdu ou endommagé avec le transporteur, vous pouvez adresser vos demandes à studiojoka.pro@gmail.com en indiquant votre nom ainsi que les détails de la commande concernée. Nous mettrons alors tout en œuvre pour répondre à votre demande.

En cas de colis perdu :

Si, sous 6 jours ouvrés après l'expédition du colis en France, vous n'avez pas reçu de mise à jour concernant sa commande, vous pouvez consulter le site du transporteur avec le numéro de suivi fourni et contacter le Service Client afin d’obtenir plus d’informations sur l’état de livraison de son colis.

Studio Joka s’engage à mener une enquête auprès du service du transporteur. Le délai de l'enquête peut varier de 1 à 3 semaines. Si le colis perdu est retrouvé, il sera alors renvoyé au client. S’il reste introuvable, nous ne seront malheureusement pas en mesure de remplacer l’article ou bien de le rembourser.

En cas de colis endommagé :

Des justificatifs du colis endommagé vous seront alors demandés : photos de l’étiquette du transporteur et du colis abimé.

Merci de formuler votre demande auprès du transporteur avec ces pièces justificatives en question. Studio Joka décline toute responsabilité si le colis arrive endommagés. Vous ne devez pas signer et accepter le colis dans ce cas échéant afin qu’il soit renvoyé à Studio Joka.

Pour les tapis de sol, il est conseillé de les placer dans un endroit avec peu de passage et d’éviter au possible de marcher en chaussures dessus (chaussettes et petits pieds only!).

Pour les tapis décoratifs au mur et les tapis de sol, vous pouvez passer l’aspirateur régulièrement. Si une tache apparaît, il est conseillé de la frotter délicatement avec un tissu humide.

Les tapis ne doivent jamais être mis en machine à laver peu importe la raison.